Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan melalui Sistem Aduan Berbasis Web pada CV. Selaras Abadi Network
Abstract
ABSTRAK
Kualitas pelayanan pelanggan merupakan faktor penting dalam keberlangsungan perusahaan jasa, termasuk CV. Selaras Abadi Network. Permasalahan yang dihadapi mitra adalah pengelolaan aduan pelanggan yang masih dilakukan secara manual, sehingga pencatatan tidak terstruktur, proses penanganan lambat, dan sulit dilakukan pemantauan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui penerapan sistem aduan berbasis web. Metode pelaksanaan meliputi analisis kebutuhan mitra, perancangan sistem, implementasi sistem aduan berbasis web, pengujian fungsional, serta pelatihan dan pendampingan penggunaan sistem kepada staf perusahaan. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa sistem aduan berbasis web mampu mempercepat proses pencatatan dan penanganan keluhan, meminimalkan kesalahan administrasi, serta meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan. Selain itu, pelatihan yang dilakukan membantu mitra dalam mengoperasikan sistem secara mandiri. Dengan demikian, penerapan sistem aduan berbasis web terbukti efektif dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan pelanggan pada CV. Selaras Abadi Network.
References
Burhanuddin, Anas, Fajar Nugraha, Diana Laily Fithri, Putri Kurnia Handayani, and Nanik Susanti. 2024. “Pemanfaatan Teknologi Qr Code Untuk Sistem Informasi Kependudukan Di Desa Pilangrejo.” Jurnal SITECH : Sistem Informasi Dan Teknologi 6(2):85–92. doi:10.24176/sitech.v6i2.9824.
Kurniawan, Ari, and Andi Iwan Nurhidayat. 2024. “Penerapan Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Berbasis Website ( Studi Kasus Dinas Sosial Dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Bontang ).” Jurnal Manajemen Informatika (2).
Latifah. 2020. “Jurnal Sistem Informasi Dan Tenologi.” Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Bimbingan Skripsi Mahasiswa Dengan Metode Prototype Berbasis Web (Studi Kasus: Universitas Alma Ata) 1(2):3–10.
Latifah, Noor. 2023. “Sistem Informasi Pengelolaan Persediaan Bahan Produksi Dan Pembayaran Tagihan Menggunakan Metode Periodic Review Pada Ben’S Bakery Berbasis Web.” Jurnal SITECH : Sistem Informasi Dan Teknologi 6(1):33–44. doi:10.24176/sitech.v6i1.9532.
Mahendra, Gede Surya, Putu Gede, and Surya Cipta Nugraha. 2021. “Pelatihan Perangkat Desa Dalam Penggunaan Sistem Pengaduan Online Berbasis Web (Ec-Resolver) Untuk Menuju Desa Digital.” JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) 5(3):918–29. http://journal.ummat.ac.id/index.php/jmm/article/view/4993.
Noor Latifah. 2024. “Pelatihan Workshop Sistem Informasi Pengelolaan Data Barang Masuk Dan Keluar Berbasis Web Pada CV Patriot Kencana Medika Kudus.” Kilas Artikel Abstrak 4(2):85–90. https://doi.org/10.58466/literasi.
Parisca, Parisca, Khairul Khairul, and Zulfahmi Syahputra. 2025. “Platform Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Helvetia.” Jurnal Minfo Polgan 14(2):1550–57. doi:10.33395/jmp.v14i2.15065.
Rekawaningtyas, Syifa Januarina. 2020. “Jurnal Sistem Informasi Dan Tenologi.” Rancang Bangun Sistem Informasi Monitoring Bimbingan Skripsi Mahasiswa Dengan Metode Prototype Berbasis Web (Studi Kasus: Universitas Alma Ata) 1(2):3–10.
_1.png)
